Termos e Condições Gerais
A Estrela Serenity recomenda a leitura atenta de todas as cláusulas deste documento.
Refeições, alergias e restrições alimentares
As nossas refeições podem ser adaptadas consoante as suas alergias e restrições alimentares, se tiver um pedido especial por favor informe-nos. O hóspede não tem permissão para cozinhar os alimentos trazidos, seja no quarto de hotel ou em qualquer outra parte das instalações do hotel.
Política de cancelamento
Os cancelamentos ou alterações de reserva efetuados após o check-in não têm direito a reembolso.
Check-out
O pagamento do montante total devido no final da sua estadia só pode ser efectuado por cartão de crédito, em numerário (sujeito à regulamentação em vigor em matéria de transacções) ou por cartão de débito. Para poder pagar os montantes em dívida por transferência bancária, o pagamento deve ser efectuado com 4 dias úteis de antecedência para as transferências internacionais Para que o pagamento seja considerado válido, o recibo da transferência deve ser apresentado ao serviço de apoio ao cliente e o depósito deve ser verificado antes da partida.
Crianças
São permitidas crianças, devendo crianças com menos de 14 anos estar sob supervisão de um adulto. A idade mínima para check in sem supervisão de um adulto, é de 18 anos.
Fumar
É proibido fumar no local, exceto nas áreas destinadas a fumadores. A Estrela Serenity está autorizada a cobrar aos hóspedes os custos de limpeza, lavandaria e desodorização devido ao não cumprimento desta regra.
Animais de estimação
Os hóspedes podem trazer animais de estimação mediante aviso prévio, disponibilidade e custo extra. Animais de estimação devem usar trela quando nas áreas comuns.
Check in, check out e política de visitantes
O check in é das 12h00 às 22h00; o check out é até às 12h00. Em caso de incumprimento da hora de check-out, a Estrela Serenity reserva-se o direito de solicitar uma indemnização ao hóspede, correspondente ao valor da diária do quarto em questão. Os hóspedes não podem convidar pessoas estranhas ao alojamento ou aos quartos sem autorização prévia.
Horário de funcionamento
existe uma equipa contactável 24 horas por dia para atender os seus pedidos;
Código de Ética
A perturbação do funcionamento normal do nosso Hotel e o não cumprimento das políticas podem levar ao cancelamento da estadia sem reembolso. O alojamento reserva-se o direito de recusar a admissão e de retirar das suas instalações qualquer hóspede que não se comporte de acordo com as normas éticas.
Danos
Os hóspedes da Estrela Serenity são responsáveis por quaisquer danos causados direta ou indiretamente por eles próprios, exceto se os danos resultarem do desgaste normal. A Estrela Serenity não se responsabiliza por quaisquer danos ou furtos no nosso parque de estacionamento. A Estrela Serenity não se responsabiliza pela perda de pertences e objectos dos hóspedes. A Estrela Serenity não pode ser responsabilizada por qualquer falha contratual se esta resultar de situações de força maior pelas quais a Estrela Serenity não é responsável, tais como greves (não exaustivas), incêndios, acções do sector público, ameaças terroristas, etc. A Estrela Serenity não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ocorrer que afectem o hóspede ou os seus pertences, resultantes de actividades em que o hóspede participe, incluindo (mas não exaustivo) caminhadas, ciclismo, lago, etc.
Alterações dos Termos e Condições
Ao hotel reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações serão publicadas no website do hotel e serão aplicáveis imediatamente após a publicação.
